20日，福山區殯儀館舉辦第三屆“公眾開放日”活動，煙臺市首個“智慧殯葬公共服務平臺”出現在大眾視野中。YMG記者在現場替市民探秘，體驗平臺利用互聯網和大數據技術，通過手機APP、微信公眾號、服務熱線等方式，為市民提供上門服務、網上預約等線上線下互動服務?！盎ヂ摼W+殯葬”平臺的上線，標志著煙臺殯葬服務進入了“云時代”。

殯儀業務實現“掌上辦理”

市民陳先生定居在美國，今年正逢母親逝世五周年，因為疫情無法回國，他通過福山區殯儀館網上自助辦理平臺，選擇了代為祭掃服務。工作人員根據家屬要求，在骨灰寄存閣位擺放祭祀用品，提供定制化服務，并通過拍攝照片、視頻等方式反饋服務過程。陳先生可以利用微信、QQ等可視系統，直接觀看工作人員對母親進行祭掃，在屏幕另一端感同身受，帶給了他身臨其境的感覺。

福山區殯儀館負責人汪恩海表示，近幾年由于人們生活節奏加快，加上許多人都在外地生活工作，很難抽出時間回鄉掃墓、祭拜。為了寄托哀思，選擇了新型的“互聯網+”祭祀方式，實現全天候、全球化的緬懷與祭掃。福山區殯儀館網上自助辦理平臺，將殯儀業務整合上網，市民可通過福山殯儀館微信公眾號辦理“車輛預約”、“告別服務預約”、“代為祭掃”“骨灰寄存繳費”等業務，可實時對預約車輛進行定位、查詢業務辦理進度以及費用信息。市民還可以利用平臺進行“網上祭祀”，通過綠色、低碳、環保的方式表達對親人的思念。

網絡電話預約“上門服務”

“您看，根據咱家參與告別儀式的人數，可以選擇這個告別廳?！弊蛉?，福山區殯儀館工作人員根據市民孫女士的手機APP預約，來到孫女士家為她辦理了親人告別儀式的全套服務，這樣，孫女士省去了當天到館里現場洽談的時間和程序，提前辦理好了當天的手續。

記者看到，通過“智慧殯儀平臺”手機網上自助辦理平臺APP，市民可通過網絡或電話預約上門服務，殯儀館工作人員隨接運車輛到市民家中現場辦理各項業務，通過數據終端向家屬介紹和展示服務項目和內容，在家中完成需要到殯儀館進行的守靈、告別儀式、物品選擇等洽談業務，讓家屬“少跑腿”的同時，享受到了更優質貼心的服務。

您對殯儀服務的價格、辦理流程、殯葬商品的收費有疑慮嗎？為了讓廣大市民更多了解殯葬政策和館內業務情況，福山區殯儀館通過公示公開相關政策和收費標準，推送業務信息到市民手機；讓市民更多了解殯葬文化，也使殯葬政策和業務流程更加公開化、透明化。

煙臺殯葬開始開啟云時代

“福山區殯儀館智慧殯儀公共服務平臺的建立，讓煙臺殯葬進入云時代?！笔忻裾窒嚓P負責人表示，通過智慧殯儀公共服務平臺實現將傳統手工向人工智能轉變，由分散辦理向統一平臺轉變，這是新時代新形勢下推進殯葬改革，提升人們對殯葬的滿意度和獲得感的有效手段，極大地方便了廣大市民了解和辦理殯儀業務。

該負責人表示，下一步，煙臺市將在全市范圍內借鑒福山區的做法，倡導殯葬行業借力“互聯網+”尤其是各種“移動應用（app、公眾號、小程序等）”和物聯網技術，趕上其他行業信息化發展的步伐，開啟“互聯網+殯葬”服務模式。隨著越來越多用戶對“互聯網+殯葬”認知的提高，將改善傳統殯葬業服務，通過互聯網的方式優化市民的體驗。